Reklamačný poriadok
Chicory s.r.o., Hronská 30/36, 966 21 Lovča, IČO: 51 259 753, DIČ: 2120644856, IČ DPH: SK2120644856, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 33253/S, e-mail: info@cakankovysirup.sk vydáva tento Reklamačný poriadok, ktorý upravuje postupy pri prijímaní a vybavovaní reklamácií spotrebiteľov (ďalej ako „kupujúci“) v súvislosti s kúpou tovaru v internetovom obchode www.cakankovysirup.sk (ďalej ako „obchodník“).
VŠEOBECNÁ ČASŤ
- Obchodník zodpovedá za vady tovaru alebo služby v rozsahu podľa ustanovenia § 619 a násl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov v prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ. Ak je kupujúcim podnikateľ, obchodník zodpovedá za vady tovaru alebo služby v rozsahu podľa ustanovenia § 422 a násl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov s tým, že ustanovenia tohto článku sa nepoužijú. Obchodník nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla počas prepravy tovaru.
- Tovar alebo službu zakúpenú u obchodníka je možné reklamovať iba na základe písomnej reklamácie spotrebiteľa odoslanej na adresu obchodníka spolu s reklamovaným tovarom, dokladom o zakúpení a úhrade kúpnej ceny. Spotrebiteľ na vypísanie môže využiť formulár na konci tohto Reklamačného poriadku alebo Formulár na reklamáciu umiestnený na internetovej stránke obchodníka.
- Reklamácia tovaru alebo služby musí obsahovať:
- označenie čísla objednávky
- označenie obchodníka
- označenie spotrebiteľa a jeho poštovej a emailovej adresy
- dôvod reklamácie
- práva, ktoré sa zo zodpovednosti za vady uplatňujú
- dátum a podpis spotrebiteľa.
- Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, ktoré spotrebiteľ môže uplatniť, stanoví § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru či služby, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru či služby, výmenu súčasti, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru či služby alebo závažnosť vady. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť závadný tovar či službu za nezávadnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar alebo služba mohla riadne užívať ako tovar alebo služba bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru či služby alebo má právo odstúpiť od zmluvy. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi, ak síce ide o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar či službu riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Uvedené práva spotrebiteľa zanikajú, ak neboli uplatnené vyššie uvedeným spôsobom v záručnej dobe. Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov od prebratia tovaru či služby, s výnimkami stanovenými zákonom.
- Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, poskytnutím náhradnej služby, vrátením kúpnej ceny tovaru alebo služby, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru alebo služby, písomnou výzvou na prebratie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
- Obchodník je povinný potvrdiť spotrebiteľovi prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu od jej doručenia.
- Obchodník je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu po jej prijatí. Spôsob vybavenia reklamácie určuje obchodník s prihliadnutím na rozhodnutie spotrebiteľa o tom, ktoré z práv zo zodpovednosti za vady uplatňuje. Spôsob vybavenie reklamácie určí obchodník ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Obchodník je povinný v uvedenej lehote vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vybavení reklamácie.
- Potvrdenie o prijatí reklamácie, oznámenie spôsobu vybavenia reklamácie, potvrdenie o vybavení reklamácie alebo zamietnutie reklamácie môže byť spotrebiteľovi odoslané iba na jeho emailovú adresu, ak ju poskytne.
REKLAMÁCIA POTRAVÍN
Článok I.
Zodpovednosť za vady
- Potraviny sú vadné, ak nezodpovedajú svojej kvalite, t.j. ak je preukázateľné narušenie kvalitatívnych vlastností potraviny, maximálne do dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti.
- Pri predaji potravín zodpovedá obchodník za vady, ktoré majú predávané potraviny:
- pri ich prevzatí spotrebiteľom
- po ich prevzatí spotrebiteľom, maximálne do dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti.
- Obchodník nezodpovedá za vady potravín ak:
- došlo k zmene ich kvality v dôsledku nesprávneho skladovania
- ak sa vady reklamujú po uplynutí dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti.
Článok II.
Lehoty na uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady
- Vady potravín, za ktoré obchodník zodpovedá, je spotrebiteľ povinný reklamovať:
- bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti
- pri potravinách, ktoré sa rýchlo kazia, najneskôr v deň, ktorý nasleduje po ich kúpe.
- Ak spotrebiteľ nedodrží lehoty uvedené v bode 1. tohto článku, jeho práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.
- Nesprávne vydanú hotovosť je spotrebiteľ povinný reklamovať ihneď po nákupe, t.j. ešte pred odchodom z pokladničnej zóny.
Článok III.
Spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady
- Práva zo zodpovednosti za vady musí spotrebiteľ uplatniť včas v zmysle článku II. tohto reklamačného poriadku s tým, že ich môže uplatniť v sídle obchodníka.
- Pri reklamovaní vady je spotrebiteľ povinný:
- predložiť potravinu, ktorú považuje za vadnú
- predložiť doklad o nákupe preukazujúci, že vadná potravina bola zakúpená u obchodníka
- popísať vadu potraviny
- vybrať si niektorú z možností vybavenia reklamácie uvedenej v čl. IV. bode 1 tohto reklamačného poriadku.
Článok IV.
Nároky spotrebiteľa a vybavenie reklamácie
- Spotrebiteľ má nárok na:
- výmenu potraviny
- odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny za vrátenú vadnú potravinu
- primeranú zľavu z ceny, ak potravina má také neodstrániteľné vady, ktoré nebránia tomu, aby sa potravina mohla užiť. Po takomto vybavení reklamácie obchodník nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola znížená cena.
- Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré zo svojich práv v zmysle bodu 1 tohto článku uplatňuje, obchodník určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
- Ak je reklamácia dôvodná vybaví obchodník reklamáciu čo najskôr.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
- Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@cakankovysirup.sk ), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona 391/2015 Z. z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
- Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm .
- Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1.7.2024.
Reklamačný formulár
Adresa: Chicory s.r.o., Hronská 30/36, 966 21 Lovča, info@cakankovysirup.sk
Údaje o spotrebiteľovi
Meno a priezvisko:
Adresa:
Telefón:
Email:
Druh tovaru:
Zakúpený dňa:
Číslo faktúry:
Reklamujem / popis závady:
Spotrebiteľ vyplnením a doručením / prípadne emailovým odoslaním tohto reklamačného formulára na prevádzkareň obchodníka spolu s reklamovaným tovarom prehlasuje, že bol poučený o svojich právach podľa Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a to prečítaním si Záručných a reklamačných podmienok (reklamačného poriadku) na stránke obchodníka.
Podpis spotrebiteľa:
Vyjadrenie pracovníka (osoby poverenej vybavovať reklamácie) k reklamácii:
Tovar doručený na reklamáciu (dátum uplatnenia reklamácie):
(po prijatí tovaru na reklamáciu na horeuvedenej adrese, bude spotrebiteľovi zaslaná informácia o prijatí reklamácie spolu s vyjadrením k reklamácií prostredníctvom e-mailu)
Podpis spotrebiteľa Dátum a podpis pracovníka
(osoby poverenej vybavovať reklamácie)
Odborné posúdenie reklamovaného výrobku:
Konečné riešenie reklamácie:
Dátum ukončenie reklamácie: Podpis pracovníka
Dátum odoslania reklamovaného tovaru: